生活∥日本集轉運代購評價#1・不推薦Buyee被超收安全包裝費用

邊吃飯邊用buyee，讓你胃食道逆流了嗎？原標題本來想加這一句，但字數太長了😂
說到胃食道逆流真的一點也不誇張，當時我邊吃飯邊滑mail box，看到Buyee的客服回覆差點噴飯，後來可能因為過於憤怒還覺得胸口有強烈的灼熱感非常不舒服，幾乎可以置入某牌的胃乳了。

自開始寫部落格以來，第一次寫這樣抱怨、不推薦的評價文章就獻給偉大的負評王Buyee了👍

第一次使用

去年9月我在日本yahoo拍賣上想要買日版的巧連智回來試讀，但由於我沒有日本國內信用卡及國內手機，還是必須透過「代標」來完成購買。

➜延伸閱讀：育兒∥巧連智寶寶版開始號・台灣vs日本版哪裡不一樣？

當時的費用為下列，匯率看起來比其他代購優惠滿多的，但會以各種名目收手續費😂很在意價格者要再多多計算。

第一階段收費

　　巧連智寶寶版　　　３００日圓

　　ＢＵＹＥＥ手續費　３００日圓

＋　付款手續費　　　　２００日圓

——————————————————————

　總計　　　　　　　　８００日圓

　匯率換算　　　　　　２３５台幣

▲2020/9/22 台灣銀行牌告匯率：0.2822，Buyee以0.29375計算

第二階段收費

　　日本國內運費　　　　　２１０日圓

　　國際運費

＋（含２００日圓手續費）　６００日圓

——————————————————————

　總計　　　　　　　　　　８１０日圓

　匯率換算　　　　　　　　２３７台幣

▲2020/9/26 台灣銀行牌告匯率：0.2804，Buyee以0.29259計算

第一次使用Buyee的經驗本來讓我對Buyee印象沒那麼差，以為Buyee因為在網路上累積太多負評而有所改進。

第二次幫人代刷

第二次會使用Buyee則是幫朋友代刷代購，而這一次的購買經驗真的讓我很後悔沒有找原本信任的日本代購...

前面下單商品的步驟和第一階段付費還一切風平浪靜，直到貨達倉庫後需要將兩個包裹合併發送，就發生了後續一連串的問題。

集中包裝申請

將兩項包裹一起選取後點選左邊的「集中包裝申請」，進入確認頁面時我馬上發現項目中多了「安全包裝」的費用，於是趕緊回到上頁重新操作。

再次確定自己是按下左邊的「集中包裝申請」，仔細檢查頁面中也沒有任何多餘的費用產生，我才按下最後的確認，直到我收到Buyee寄來的確認信（2021/3/13 週六23:15）才發現我依然被多收了安全包裝的費用！

客服信溝通

發現問題當下立即寫信給客服單位（週六23:40發送，假日沒線上客服，只能寫信...），但隔天下午（2021/3/14 週日13:05）我就收到了包裝已經完成的通知信，而客服直到晚上（周日19:03）才回覆我以下訊息：

非常抱歉，集中包裝以及安全包裝申請後無法再次受理取消，無法受理取消主要基於以下原因
1.數量較多的商品或體積較小的商品，可能會在處理上出現遺失的情形
2.集中包裝後，倉庫無法將集中包裝包裹還原到集中包裝前的狀態
以上原因，望請理解。

由於目前顯示是有申請安全包裝的紀錄，因此若您有相關的截圖或是紀錄，還請您提供以讓我們可以為您確認，謝謝。

我當下氣憤的原因是明明發現問題的當下就馬上回應了，但卻以諸多理由拒絕消費者取消訂單，強迫進行包裝後才回覆包裝集中後無法還原到集中包裝前的狀態...

接著我又寫信堅持是對方的系統出了問題（週日20:42），但客服依舊是鬼打牆的狀態😑

這一次回覆的速度倒是變快許多，甚至是在不是上班時間的清晨就回覆了我訊息（周一5:33），那為什麼前一天發生問題時不能也以這麼有效率的速度回覆我呢？

3/14 00:16(日本時間)寄送的系統通知信「【Buyee】您的集中包裝申請已經受理」內容，因作業內容會依照客人選擇的項目發送匹配的通知，較有可能是顧客有誤選了【集中包裝+安全包裝】的情形。

左邊的按鈕跟最右邊的按鈕不小心誤按👍視力正常的人都看得出來這兩個按鈕差多遠，何況我還點了上一頁重新確認過了...

去年七月份時也有苦主遭受到一樣的問題，客服也是將錯誤完全推回給消費者。我不是第一個遇到同樣狀況的受害者，我相信也不會是最後一個。

苦於訂購過程沒有截圖、沒有錄影證明只能摸摸鼻子自認倒楣，付了這1,500日圓的安全包裝費用。

不過這邊我想要補充提醒一下，Buyee的諮詢表單跟線上客服沒有任何可以夾帶檔案的地方！

我回信詢問哪裡可以放影片和截圖，並且提出之前也有人遇過被多收安全包裝費用的問題，本來計畫如果可以放證據的話，我要重新訂其他商品錄影存證是他們的系統出問題，並要求賠償，卻也沒有半個客服人員敢回覆我要在哪裡傳送圖片和照片！即便有線上客服機制仍不可靠。

第二階段收費

　　日本國內運費　　　　　　　０日圓

　　集中包裹手續費　　　　５００日圓

　　安全包裝手續費　　　１５００日圓

　　國際運費

＋（含２００日圓手續費）　４２５日圓

——————————————————————

　總計　　　　　　　　　２４２５日圓

　匯率換算　　　　　　　　６５８台幣

實際收到包裹

兩個共120g的商品經過安全包裝以後，增加至460g，運費也隨這重量增加了不少...

好奇多了三百多克是怎麼樣嗎？以下公開本包裹的真面目！

好幾層的泡泡紙和兩個綠色信封分別裝著兩項商品😅看看東西和箱子的比例尺，我應該是買泡泡紙而贈送這兩個小東西吧？哈哈！

 一次親身體驗這糟糕的系統和客服的處理方式後，非常確信自己再也不會用Buyee買東西了！身邊如果再有朋友要用Buyee買東西，我必定拿繩子把他的手腳給綁起來🤣🤣🤣

當然，好的日本代購和轉運經驗這邊也整理了一篇跟大家分享喔！
➜延伸閱讀：生活∥日韓集轉運代購評價#2・樂一番/伊森日本代購/廉價航空快遞/海克力斯/K2gether